支持与响应
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如果您对平台、合规、订阅或服务流程有任何问题，我们会将您的请求分发给对应团队处理。
常规响应时间：1 个工作日内
01
常规咨询
如果您想了解 SinoMDB 平台、账号接入、合作机会或售前信息，请优先通过这一渠道联系。
如涉及法律、计费或隐私问题，请一并说明所在国家或地区，便于运营团队快速分流。
- 平台接入与新用户启用支持
- 销售、合作与商务咨询
- 媒体、联名或公共关系需求
02
支持时间
我们的客户运营团队会在中国大陆工作时间内处理来信，并优先响应计费或账号安全相关问题。
付费会员的紧急请求会在初步分诊后转交专属协调人员。
- 标准支持：周一至周五 9:00-18:00（中国标准时间）
- 计费与账号升级问题：1 个工作日内处理
- VIP 请求：8 小时内优先响应
03
隐私与法律请求
如需提交数据访问、更正、删除或正式法律函件，请注明关联账号邮箱并清晰描述请求范围。
为保护账号安全，我们在处理隐私相关请求前可能需要进行身份核验。
- 数据主体访问与删除请求
- 商务合同或合规问题咨询
- Cookie、隐私政策或服务条款说明
推荐联系方式
根据问题类型选择最合适的沟通渠道。每条请求都会先由人工运营审核后再分配。
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邮件支持
[email protected] 是处理账号、计费与常规产品问题的默认收件箱。
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在线聊天
如果您需要快速了解导航、价格或账号激活流程，可使用站内聊天组件。
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VIP 协调支持
开通专属服务的会员可申请回拨安排、就医协调与紧急需求交接。
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