退款政策

1. 支付处理商与适用规则

sinomdb.com 的运营主体为 Tsing Link Technology Limited，以下称为 SinoMDB。

支付处理商及适用规则取决于您的账单所在地。对于欧盟、欧洲经济区、英国和瑞士用户，付款由 Paddle.com Market Limited 作为 Merchant of Record 处理，同时适用本政策、Paddle 的 Buyer Terms 和 Paddle 的 Refund Policy。

若本政策与 Paddle 的 Buyer Terms 或适用的强制性消费者保护法律存在冲突，则以 Paddle 条款和适用法律为准。对于其他地区，付款由结账页展示的 Stripe, Inc. 或 PayPal Holdings, Inc. 处理，本政策适用于这些交易的退款事项。

• 欧盟、欧洲经济区、英国和瑞士地区由 Paddle.com Market Limited 处理
• 其他地区由 Stripe, Inc. 或 PayPal Holdings, Inc. 处理

2. 订阅计划概览

sinomdb.com 提供 Pro 与 VIP 两种按月计费、默认自动续费的付费计划。Pro 为自助数据库访问加客户支持，VIP 为完整数据库访问加人工辅助的个性化咨询。

所有费用均在每个计费周期开始时预付。取消订阅只会阻止未来续费，不构成对当前计费周期费用的退款申请。

• Pro：19.90 美元/月，按月自动续费，自助数据库访问加客户支持
• VIP：99.90 美元/月，按月自动续费，完整数据库访问加人工个性化咨询

3. Pro 计划退款政策（19.90 美元/月）

对于新的 Pro 订阅，仅首笔付款可在交易日期后的 7 个自然日内申请全额退款，前提是这是您账户上的首次退款申请、您尚未对服务产生实质性消费，且该请求不属于法定权利另行规制的场景。

若您在申请前已查看 10 个及以上完整医生资料或完整药品信息、执行 5 次及以上付费定向搜索、提交 1 个及以上客户支持工单，或复制、导出、系统性提取付费内容，我们可认定您已对 Pro 服务产生实质性消费并拒绝退款。

除必须全额退款事件、平台服务故障条款或适用强制性法律另有规定外，所有 Pro 续费款项均不予退款。

• 仅首笔 Pro 付款享有 7 个自然日善意退款窗口
• 每个账户仅限一次善意退款申请
• 实质性消费包括明显的付费内容使用或支持工单提交

4. VIP 计划退款政策（99.90 美元/月）

VIP 计划包含人工辅助的个性化咨询服务，因此退款政策与 Pro 有实质差异。对于新的 VIP 订阅，仅首笔付款可在交易后 24 小时内申请全额退款，前提是您的咨询尚未开始实质性处理。

当客服代表已分配到您的账户、个性化回复或建议已准备或发送、医生排班或预约路径已为您研究核实，或工单系统中已发送首次实质性个性化回复时，即视为已开始实质性处理。

一旦实质性处理已经开始，无论您对最终结果是否满意，该计费周期都不予退款。除必须全额退款事件、平台服务故障条款或适用强制性法律另有规定外，所有 VIP 续费款项均不予退款。

5. 欧盟 / 欧洲经济区 / 英国法定权利（适用于所有计划）

如果您位于欧盟、欧洲经济区、英国或瑞士，您自首笔付费发生之日起享有 14 天法定撤回权。该权利由 Paddle 管理，不受 Pro 或 VIP 商业性退款条件的限制。

如果订阅包含免费试用，法定撤回期从试用结束后的首笔付费开始计算，而不是从试用开始时计算。

若结账时要求您主动确认希望服务立即开始，并知悉一旦数字内容被访问或数字服务开始履行，法定撤回权可能丧失，则该等撤回权豁免可能适用。若您在结账时未看到该确认，则完整的 14 天法定撤回权仍然有效。

• 立即开始服务的确认可能导致已消费数字服务的撤回权被豁免
• 其他法定取消期可能适用：韩国 7 天、巴西 7 天、加拿大 7 天、新加坡 5 天
• 对适用交易，这些法定权利由 Paddle 管理

6. 必须全额退款的情形

在以下情形下，我们会无争议地全额退款：同一订阅发生重复扣费或重复下单、平台侧计费错误导致错误收费、支付成功但账户未激活或未授予访问权限、在系统已确认取消后仍继续扣费，或适用强制性法律要求必须全额退款。

如需报告此类事件，请将交易详情发送至 [email protected]。我们会在 5 个工作日内核验并处理。

• 重复扣费或同一订阅的重复订单
• 平台侧系统故障导致的计费错误
• 付款成功但账户未激活或未授予访问权限
• 系统已确认取消后仍继续扣费

7. 平台服务故障：按比例退款或服务延期

如果经核实的平台侧技术故障导致核心付费功能连续 72 小时以上不可用，可根据故障发生时点获得相应补偿。核心功能包括数据库搜索、医生资料、药品信息检索，以及 VIP 计划中的咨询系统。

如果故障发生在本计费周期内尚未产生有意义使用之前，您可申请该周期的全额退款。若故障发生在周期中段且您已产生有意义使用，则您可以选择按比例退款，或选择将等同时长的服务延期添加到下一个计费周期。

要符合条件，故障必须归因于我们的平台基础设施，而非 Cloudflare、支付处理商或超出我们控制范围的因素；并且您需在事故解决后的 14 个自然日内，以“Service Failure Refund - [Your Email]”为主题发送邮件至 [email protected]。

• 需要连续 72 小时的平台侧故障
• 是否已产生有意义使用决定补偿是全额退款还是按比例退款/延期
• 按比例退款公式：受影响天数除以账期总天数，再乘以已支付费用

8. 不予退款的情形

对于初始退款窗口（Pro 7 天 / VIP 24 小时）之外的续费款项、未在续费前取消、对中国医疗信息内容范围、准确性或完整性不满意，以及在访问并使用服务后因改变主意提出的请求，均不予退款。

对于 VIP，如实质性处理已开始则不予退款；因违反《服务条款》导致账户终止、超出适用退款窗口的申请、已达到 Pro 实质性使用门槛的申请，以及由第三方基础设施、网络连接问题或不可抗力导致的中断，也不予退款。

9. 退款后访问权限终止

无论退款是基于善意窗口、法定撤回权还是其他原因，一旦退款获批并发放，您对付费功能的访问权限将立即终止，账户也会恢复为 Free 层级。

如果您在退款前已经访问过付费内容或收到过 VIP 咨询输出，这些既有输出无需返还，但持续性的付费访问权限会在退款确认时立即停止。

10. 取消与退款的区别

“取消”是指您要求平台在当前已付费计费周期结束后停止自动续费。取消不会触发当前周期费用的退款，不需要理由或批准，并可随时在账户设置中完成。

“退款”是指退还已经收取的款项，必须按照本政策的条件单独提出申请。为避免下一次续费扣款，您必须至少在计划续费日前 24 小时完成取消。

• 取消会停止未来续费
• 退款是退还已收取的款项
• Account Settings -> Subscription -> Cancel Subscription

11. 如何提交退款申请

对于由 Paddle 处理的欧盟、欧洲经济区和英国用户，可通过 Paddle 购买确认邮件中的“Manage your order”链接、访问 paddle.net/buyers，或发送邮件至 [email protected] 由我们协助与 Paddle 协调。

其他用户请发送邮件至 [email protected]，主题为“Refund Request - [您的注册邮箱]”，并附上注册邮箱、订阅计划、交易日期、扣费金额及简要原因说明。

我们的目标处理时限为：2 个工作日内确认收到、7 个工作日内作出决定、获批后 3 个工作日内发起退款；到账时间通常还需 5 至 10 个额外工作日，取决于银行。

• 若由 Paddle 处理订单，可优先使用其 Manage your order 自助流程
• 直接联系我们时需提供注册邮箱、计划、交易日期、金额和原因
• paddle.net/buyers 可用于 Paddle 订单自助处理

12. 争议与拒付

如您对某笔费用有疑问，请在向银行或支付服务商发起拒付前先联系 [email protected]。我们致力于通过直接沟通公平、高效地解决账单争议。

我们会保留并可在争议处理中使用以下记录：账户创建与登录的时间戳和 IP、已访问的付费内容及搜索记录、提交的工单、VIP 工单分配与首次实质性回复时间、结账页同意记录以及邮件往来记录。

若您在未先联系我们的情况下发起拒付，我们可能暂停您的账户；如依据本政策本不应退款，我们也可能使用现有证据对拒付进行抗辩。

13. 修订

我们保留随时更新本退款政策的权利。若发生重大变更，注册用户将至少提前 30 天通过电子邮件收到通知。

当前版本始终发布在 sinomdb.com/refund-policy。若您在修订后的政策生效后继续使用服务，即表示您接受这些变更。

14. 联系方式

请通过香港特别行政区尖沙咀弥敦道 36 号重庆大厦 2 楼 2-309 室联系 Tsing Link Technology Limited，或发送邮件至 [email protected]。

本政策受香港特别行政区法律管辖。本政策不限制您在居住国依据强制性消费者保护法律享有的法定权利；若本政策与 Paddle 条款或适用强制性法律存在不一致，以 Paddle 条款和/或适用法律为准。